Táto stránka zhromažďuje na jednom mieste každé pravidlo, ktoré upravuje účet na platforme: podmienky účtu, kto smie hrať, ako sa nakladá s osobnými údajmi a cookies, overovacie kontroly, ktoré predchádzajú výplate, ako sa spracúvajú vklady a výbery, podmienky viazané na bonusy, nástroje zodpovedného hrania, ktoré máte k dispozícii, a kam podať sťažnosť.
Ak je čokoľvek tu v rozpore s podmienkami viazanými na konkrétnu promo akciu, danú ponuku upravujú vlastné podmienky tejto akcie. Nič na tejto stránke nenahrádza oficiálne podmienky zobrazené vo vašom účte.
1. Obchodné podmienky
Otvorenie účtu znamená prijatie týchto podmienok. Platformu prevádzkuje Tech Solutions Group N.V., založená v roku 2011, a beží na 22bet.com spolu s uvedenými zrkadlami login22bet.com a bet22.games.
Jedna osoba smie mať jeden účet. Registračné údaje musia byť presné a udržiavané aktuálne – nesúlad medzi vaším registrovaným menom a menom na vašej platobnej metóde je najčastejšou jedinou príčinou oneskorenej výplaty.
- Účty sú osobné a neprenosné a nesmú byť prevádzkované v mene inej osoby.
- Stávky prijaté za zjavne nesprávny kurz alebo na udalosť, ktorej výsledok už bol známy, môžu byť zrušené.
- Pokus držať viac než jeden účet alebo nárokovať si ponuku pre nových hráčov dvakrát môže viesť k prepadnutiu bonusu.
- Účet môžete kedykoľvek zrušiť; akýkoľvek zostatok sa vráti cez overenú platobnú metódu.
Prihlasovacie údaje si nechajte pre seba. Aktivita vykonaná cez váš účet s vašimi údajmi sa považuje za vašu vlastnú.
2. Spôsobilosť a kto smie hrať
Na otvorenie účtu alebo podanie stávky z krajiny Slovensko musíte mať aspoň 18 rokov. Vek sa potvrdzuje počas overenia a účet otvorený pod minimálnym vekom sa zruší, stávky sa vrátia a výhry sa anulujú.
22Bet pôsobí pod medzinárodnou licenciou Curaçao eGaming. Táto licencia pokrýva činnosť prevádzkovateľa a vyžaduje, aby kasínové hry a služby stávkovania na šport boli legálne poskytované overenými vývojármi, nie je to však miestne povolenie pre krajinu Slovensko a neprevažuje nad právom krajiny, v ktorej žijete.
- Je vašou zodpovednosťou pred vkladom overiť, či je online stávkovanie vo vašej jurisdikcii zákonné.
- Prístup môže byť obmedzený alebo odobratý na územiach, ktoré prevádzkovateľ neobsluhuje.
- Zamestnanci prevádzkovateľa a ich najbližší príbuzní nesmú mať hráčske účty.
Ak sa miestne pravidlá zmenia a platforma už nebude môcť obsluhovať vaše územie, budete o tom informovaní a dostanete možnosť vybrať si zostatok.
3. Zásady ochrany osobných údajov
Zbierané údaje sú tie, ktoré vyžaduje účet a zákonná výplata: vaše meno, dátum narodenia, kontaktné údaje, krajina a mena, ktoré ste si zvolili, vaše platobné údaje a vaša stávková a herná história.
Tieto údaje sa používajú na prevádzku vášho účtu, spracovanie platieb, plnenie overovacích povinností a povinností proti praniu špinavých peňazí a – iba ak ste s tým súhlasili – na zasielanie promo noviniek. Nepredávajú sa.
- Prenos je počas každej relácie chránený SSL šifrovaním.
- Dvojfaktorové overenie je k dispozícii a dôrazne sa odporúča.
- Doklady totožnosti posielajte iba cez oficiálne kanály opísané v časti 5, nikdy nie cez verejnú chatovú skupinu ani cez tretiu stranu.
Kedykoľvek môžete cez zákaznícku podporu požiadať o kópiu údajov, ktoré o vás vedieme, požiadať o opravy alebo odvolať marketingový súhlas. Niektoré záznamy musia byť po zrušení účtu uchované, pretože to vyžadujú finančné predpisy a predpisy proti praniu špinavých peňazí.
4. Zásady používania cookies
Cookies sú malé súbory uložené vaším prehliadačom, ktoré umožňujú stránke rozpoznať vás medzi stránkami a návštevami. Platforma ich používa v štyroch širokých kategóriách.
- Nevyhnutné – udržiavajú vás prihlásených, držia pokope váš tiket a zabezpečujú reláciu. Tieto nemožno vypnúť bez toho, aby sa stránka pokazila.
- Preferenčné – zapamätajú si váš jazyk, váš formát kurzov a vašu menu.
- Analytické – merajú súhrnne, ktoré stránky sa používajú, aby sa dalo zlepšiť rozloženie.
- Marketingové – merajú, či kampaň viedla k návšteve, a obmedzujú, ako často vidíte tú istú promo akciu.
Cookies môžete vymazať alebo blokovať v nastaveniach prehliadača a vyrovnávaciu pamäť aplikácie vymažete v nastaveniach aplikácií vo svojom telefóne. Blokovanie nevyhnutnej kategórie zabráni fungovaniu prihlásenia a funkcií tiketu.
5. AML, KYC a overenie účtu
Overenie je zákonná povinnosť, nie prekážka. Zvyčajne sa vyžaduje pred prvým výberom a po dokončení sa nemusí opakovať, pokiaľ sa vaše údaje nezmenia.
- Predložte štátom vydaný doklad totožnosti s fotografiou potvrdzujúci vaše meno a dátum narodenia.
- Predložte doklad o adrese s dátumom v rámci posledných troch mesiacov.
- Predložte doklad o vlastníctve platobnej metódy, ktorú ste použili na vklad.
- Ak sú vklady vysoké alebo nepravidelné, predložte doklad o pôvode týchto prostriedkov.
Výbery sa vracajú na metódu použitú na vklad všade tam, kde to poskytovateľ umožňuje. Žiadosti sa z bezpečnostných dôvodov zadržiavajú na kontrolné obdobie 24 hodín a po schválení tejto kontroly sa peniaze uvoľnia.
Účty vykazujúce známky podvodu, tajnej dohody, chip-dumpingu alebo financovania treťou stranou môžu byť počas preskúmania veci pozastavené a potvrdené zneužitie vedie k zrušeniu účtu s anulovaním bonusových výhier.
6. Vklady, výbery a platobné pravidlá
Pokladňa podporuje bankové karty ako Visa a Mastercard, e-peňaženky vrátane Skrill, Payz a MuchBetter, priame bankové prevody a hlavné kryptomeny vrátane BTC, ETH a USDT.
- Vložené prostriedky prichádzajú okamžite a dá sa s nimi hneď hrať.
- Výbery majú pred uvoľnením 24-hodinové kontrolné obdobie.
- Prevádzkovateľ na platby neuplatňuje žiadne skryté poplatky; vaša vlastná banka alebo poskytovateľ peňaženky si však stále môže účtovať svoje.
- Minimálne a maximálne limity sa líšia podľa platobnej metódy a sú udržiavané aktuálne v pokladni – overte si ich tam a nespoliehajte sa na číslo uvedené inde.
Vkladajte v mene, v ktorej chcete hrať. Ak je konverzia nevyhnutná, použije sa kurz poskytovateľa platný v čase transakcie.
7. Bonusové podmienky
Každý bonus k vkladu nesie stávkovú požiadavku a nižšie uvedené čísla sú tie, ktoré sú viazané na stále ponuky.
- Uvítacia ponuka je buď jedna, alebo druhá: až do €1,500 plus 150 voľných otočiek na kasínovej strane, alebo 100% až do €122 na športovej strane. Obe naraz držať nemožno.
- Minimálny prvý vklad je €1 pri športovom bonuse a €15 pri kasínovom bonuse.
- Kasínové bonusové prostriedky nesú 35x stávkovanie, ktoré treba splniť do 7 dní od aktivácie.
- Športový bonus nesie 5x pretočenie cez kombinované stávky s aspoň tromi tipmi, každý s kurzom 1.40 alebo vyšším, do 7 dní.
- Wednesday Cash Splash aj Sunday Mega Bonus nesú 40x stávkovanie do 7 dní; nedeľná ponuka obmedzuje stávku na €5 kým je stávkovanie nesplnené.
- Piatkový reload na sportsbook musí byť trikrát pretočený na kvalifikujúcich sa kombinovaných stávkach do 24 hodín, inak prepadne.
- Vklady kryptomenami zvyčajne nemajú na uvítací bonus nárok.
- Pred vkladom nechajte políčko „Nechcem žiadne bonusy“ nezaškrtnuté, inak sa ponuka nepripojí.
Bonusové prostriedky nie je možné vybrať, kým nie je dokončené ich stávkovanie. Výnimkou je cashback pripísaný cez VIP program – ten prichádza bez pripojeného stávkovania.
8. Zodpovedné hranie
Stávkovanie je zábava. Nie je to príjem, nie je to spôsob, ako nahradiť stratu, a nie je to niečo, čo by malo bežať popri inom finančnom tlaku. Platforma poskytuje nástroje, ktoré ho udržia v primeraných medziach, a najlepšie fungujú, keď sú nastavené vopred, kým je všetko ešte pohodlné.
- Limity vkladov a stávok, ktoré stanovia strop ešte pred začiatkom relácie.
- Pripomienky dĺžky hrania, ktoré prerušia dlhý herný beh.
- Obdobia na vychladnutie pre krátku prestávku.
- Sebavylúčenie, keď je namieste dlhšie alebo trvalé zastavenie.
Varovné signály, ktoré stojí za to brať vážne: stávkovanie vyšších súm, aby ste získali späť to, čo ste prehrali, hranie s peniazmi odloženými na nájom, jedlo alebo dlhy, zatajovanie toho, koľko času alebo peňazí do toho ide, a stávkovanie kvôli zmene nálady namiesto zábavy.
Nezávislé organizácie ponúkajú bezplatnú, dôvernú pomoc – okrem iných GamCare, BeGambleAware a Gambling Therapy. Minimálny vek na hranie je 18.
Nastavte si tieto hodnoty ako limit vkladu a pripomienku dĺžky hrania ešte pred začiatkom hrania. Limit vás chráni len dovtedy, kým je pohodlné ho nastaviť.
9. Sťažnosti, spory a licencia
Problém riešte najprv so zákazníckou podporou. Funguje 24/7 cez živý chat, e-mail, telefón a online kontaktný formulár a živý chat je najrýchlejšou cestou pri výbere, ktorý sa zasekol, bonuse, ktorý sa nepripojil, alebo vyhodnotení, s ktorým nesúhlasíte.
- Kontaktujte podporu s údajmi svojho účtu, dátumami, sumami a snímkami obrazovky toho, čo sa stalo.
- Požiadajte o písomné referenčné číslo prípadu, aby sa dal ďalej sledovať.
- Ak odpoveď vec nevyrieši, požiadajte o interné eskalovanie sťažnosti.
- Ak je to stále nevyriešené, ďalším krokom je licenčný orgán pre licenciu Curaçao eGaming prevádzkovateľa.
Pred eskaláciou si pripravte dôkazy. Regulátor môže konať len na základe toho, čo dokážete zdokumentovať, preto si popri svojich záznamoch uchovajte aj vlastné odpovede prevádzkovateľa.
E-mailová podpora zastihne tím na support-en@22bet.com.